政府近日推出《香港旅游业发展蓝图2.0》（下称《蓝图2.0》），为疫后的旅游业再次注入强心针。诚言，旅游业在人才供求和技能培育上，均面对一系列转变与挑战。当局透过巩固人才库和提高人才的专业性，为现时旅游业面临的发展瓶颈划出一条出路，期待社会携手迈出改革步伐，把握时机踏上革新之道。

重塑生涯规划路线图

3年疫情，不但中断了旅游业的运作，亦令不少业界人士被迫转行。行业疫后恢复需时，加上旅游模式也出现转变，不少业界慨叹开工量和薪酬待遇均未如理想，难以吸引已转行的导游回流，令行业同时面对人手不足和人才流失的双重夹击。另外，行业就业前景受压，进一步压抑年轻人入行意欲。尽管香港院校的旅游管理课程蜚声国际，由于行业职业生涯路线图不够清晰，不利挽留人才和吸引人才入行。

此外，旅游业虽然已经被纳入资历架构的框架之内，然而不少雇主及雇员均反映，能力单元与业务需求并未充分衔接；业界对资历架构的认识不深，亦局限了其认受性。人才供需不稳，自然对行业发展造成掣肘。

就此，当局在蓝图中宣布将全面重整业界的职业路线图。在整体布局上，当局将从行业现况出发，研判人才需求，并制定后续措施，确保人才供求关系保持平稳。尽管政府不时对各行各业进行人力资源研究，然而以往研究多从整体人力资源市场出发，较少会仔细地研究单一行业的人才供求。是次研究将针对旅游业人才供求进行详细研究，有助业界了解各类人才的稀缺程度和潜在解决办法。在职业路径和挽留人才上，当局加强资历架构的应用，进一步衔接资历架构的能力单元和行业的职业技能，有助行业形成更完整的职业路线图，帮助挽留人才及吸引人才入行。

在吸引青年入行方面，当局大力推广业界的工作机会，支持青年提早考取导游牌照，都是重塑青年对行业就业路径的信心的第一步。当局亦着力与各大院校的外语学院合作，鼓励具备外语能力的青年入行。每当有大型邮轮来港，都接载不少来自欧洲和东南亚等地的旅客，他们不少都希望能参加一天团的本地旅游行程。然而碍于语言差异，一般本地导游都难以接待。当局若能提供充足的培训及支援，同时衔接课程的实习时数要求，以及提供相当的报酬，相信能吸引不少青年人才参与导游工作，并缓解每当有大型邮轮到港所衍生的外语导游不足问题。笔者期待当局落实蓝图的措施，协助业界挽留人才和巩固人才库，令本港旅游发展的步伐得以向前迈进。

导赏员纳入监管架构

在旅游高度普及的当下，光是到访标志性景点和购物行程，已经不足以满足旅客的胃口。旅客不断追求更为有深度、具有本地特色，甚至是“小众”的旅游体验。就香港而言，最具话题性的景点，已经从标志性的星光大道，慢慢演变成各个“隐世”的历史古迹、海岛、郊野和美食。旅客甚至发展出一系列令人意想不到的旅游主题，例如深受泰国游客欢迎、走访全港各大庙宇的拜神团，亦有在盂兰节期间观赏神功戏；年轻旅客族群亦在网络上发挥创意，透过分享图片和游览经历，将不少景点发扬光大，包括中环大馆、荷李活道等充满历史文化气色的建筑群、散落在各区的霓虹灯饰，甚至是吸引不少着名电影取景的鲗鱼涌“怪兽大厦”。

另外，除了看重景点的独特性，旅客亦追求更为主题化、更为精致的旅游体验。相比起走马看花式的行程，愈来愈多旅客选择“城市漫步”、远足露营、历史古迹探秘等主题线路，讲求身、心、灵上的体验。如何满足旅客日益精细化的口味，是旅游业未来发展的关键。

另一方面，参与导赏业务的群体亦发生了不少变化。曾经，全职导游接待了大部分来港旅客；但今时今日，绝大部分旅客已经选择“自由行”的旅游模式。同时，不少对宣扬社区历史文化和自然景色抱有热忱的人士，选择在空余时间在博物馆、社区景点、地质公园等地担当导赏员，这既是为了实现对社会的抱负，亦是为发展个人的多元事业、为迈向“斜杠人生”而努力。若导游是饱读天文地理、历史人文的“通才”，那么导赏员则是精于某一领域的“专才”。导赏员的出现，与旅游主题化的发展趋势不谋而合：透过提供更为精品化的服务，满足了旅客对深度主题旅游的需求，亦补足了传统导游行业的缺口。

在行业的供需双方均有“小众化”和“精品化”的倾向下，政府推出了多项政策，鼓励行业破旧立新，顺应旅游模式的改变。过去，导游考试的内容较为侧重传统旅游景点，例如金紫荆广场、山顶凌霄阁、星光大道等，对初次到访的旅客固然仍有相当吸引力，但对重游旅客则略欠新意；当局宣布审视导游课程内容，展示出求变的方针。

另外，当局将推出的导赏员衔接导游计划，均有助将导赏员纳入旅游业的监管架构，提供更为多样化的旅游产品，丰富业界的服务内涵。所谓“术业有专攻”，医生、律师、测量师等专业界别，均有着不少执业范畴，要求执业者在具备基本资历之上，取得更高的知识水平，以获得相应范畴的执业资格。

当局的“专项专牌”计划同出一辙，有助业界提高知识水平和专业性，满足旅客对服务水平的需求。当局在制定新考核内容时，相信将会结合香港的旅游特色及当下旅游潮流，帮助业界积累所需技能，把握市场机遇。

政府近来宣传“做多一步，好客之道”，在社会带来不少回响。若要符合旅客对优质服务的期许，巩固人才储备和提升专业水平将是不可或缺的一步，而这并非由政府单方面推动便能达到。除了由政府提供政策支援，各界亦需一同传承优质旅游服务的精神，实现“无处不旅游”的愿景。