適逢物業管理業監管局（物監局）成立10周年，局方早前聯同民政事務總署合辦高峰論壇，宣布已累計發出逾2萬個牌照，並倡議業界引進智能科技，邁向「智慧物管」。全面落實持牌制度，不僅提升了物管公司和從業員的專業認受性，更為行業規範化發展奠定堅實基礎。

然而在推動「智慧物管」的關鍵時刻，我們必須反思一個根本問題：雖然管理「人」和「公司」有了制度，不過良好的「大廈管理」本身，始終缺乏一套客觀、公開且可以持續追蹤的統一標準。

整合零散數據 確立客觀指標

現時物管行業獎項雖有助鼓勵業界提升服務標準，惟大多依賴物管公司主動申報資料，未必能全面反映物業真實狀態。而在日常實務中，物管工作仍高度依賴人手操作與個人經驗，缺乏系統整合各項數據。物管人員處理突發事故或投訴時，仍需人手撰寫事故報告，而相關紀錄大多只用於即時跟進，未有轉化為具長遠參考價值的數據資產。

另一方面，前線工程團隊修繕大廈設施的實務經驗豐富，但相關知識難以量化為客觀評估標準。雖業界近年開始引入無人機等創新科技，不過應用上往往停留在零碎的實務層面，未能形成系統性的數據整合。

在物管專業化持續推進之際，香港實有必要由業界或行業監管機構牽頭，建立「系統性樓宇管理與健康數據平台」，集中整合日常營運、設施維修、法定檢查等各類數據，將原本分散的資訊，轉化為反映大廈真實狀况與風險的「客觀健康指標」，推動物管邁向以數據為本的新階段。

簡化工作流程 落實預防維護

這個平台首先能夠有效簡化日常工作流程，為業界確立客觀服務標準。傳統物管模式受限於繁瑣的紙本行政，前線員工耗費大量時間做人工存檔，效率低而且容易遺漏。建立中央數據平台後，從日常巡查、維修申請到住戶投訴，均可實現全流程的自動化追蹤與記錄。

此外，平台亦能大幅減輕前線人員行政負擔，讓物管人員將更多時間與精力投放於現場巡查、社區溝通、即時解決住戶需求等以人為本的核心工作上。同時，建立透明的數據紀錄，有助確立客觀服務標準，讓優質物管公司憑藉良好績效脫穎而出，免於落入低價惡性競爭，並提升業主與物管的互信。

另一方面，平台能夠協助管理團隊全盤掌握樓宇狀况，從而落實預防性質維修。現時大廈維修多屬「事後補救」，往往待出現突發機電故障或發現漏水時才急忙搶修補救，成本高昂且影響居民日常生活。

系統平台能夠整合多方數據，透過大數據分析，管理團隊可預測組件損耗周期與潛在風險，將管理模式由「事後應對」主動提升為「預防維護」。這不僅能防患於未然，大幅延長樓宇與關鍵設施使用壽命，更能避免因缺乏保養而導致樓宇加速老化，減少不必要的過早重建，達至經濟與環保雙贏。

釋放市場價值 訂立國際標準

長遠而言，這套數據系統能夠將樓宇管理狀况轉化為具體市場價值，進一步對接金融與保險機制。正如LEED或BEAM Plus為建築物硬體與節能設計提供認證，物管亦需要一套評估大廈實際營運與保養狀况的客觀指標。

當平台累積足夠數據，物監局或相關機構可按此制訂「樓宇健康評級」。此評級能進一步結合市場金融體系，例如保險公司可根據評級精準評估風險，向維修良好的大廈給予保費折扣；銀行審批樓宇按揭時，亦可將平台數據作為客觀驗樓報告的重要依據。這種市場機制能夠帶來實質經濟誘因，鼓勵業主與物管公司主動投入資源改善樓宇狀况。

最後，這項革新更能將本港物管經驗升級為制度優勢。作為全球高樓大廈最密集、營運環境最複雜的都市之一，香港在大型物業管理上累積了豐富經驗。若能率先建立這套結合「日常數據與健康評級」的管理系統，本港不僅能藉此提升本地資產價值，更可從傳統「服務提供者」躍升為具權威性的「標準制訂者」。隨着認證體系日益成熟，未來周邊地區以至全球地產項目，均可來港做樓宇健康認證，從而帶動本地專業服務邁向全球，並進一步鞏固香港作為國際金融與資產管理中心的領導地位。

民生無小事，確保住戶的切身體驗與居家安全，正是物管職責所在。當樓宇設施運作順暢、各類投訴與隱患得到及時處理，千家萬戶都可受惠。而以數據為本的預防性質維修與客觀評級，更直接保障廣大業主的資產價值。

進一步而言，將傳統物管升級為樓宇健康數據平台，更是香港主動對接國家「十五五」規劃裏關於建設「數字中國」與「高端服務業輸出」的具體實踐。唯有利用科技提升管理透明度，以客觀數據建立新標準，香港物業管理方能真正從「經驗導向」邁向「數據導向」，迎來高質量發展的新篇章。