文化体育及旅游局早前发布《香港旅游业发展蓝图2.0》（下称《蓝图2.0》），其中一个重要策略是推动智慧旅游，观乎坊间的着眼点，大多从用家角度出发，例如是备受社会关注的电子支付、提升WiFi服务及5G网络覆盖。然而，发展智慧旅游除满足用家的需要，也涉及协助政府制定旅游政策，以及提升旅游业界竞争力。透过分析《蓝图2.0》中关于智慧旅游的措施，可以看出香港有意从完善旅游资讯发放、强化数据收集分析，以及促进业界创新协作的方向作出突破。

亮点一：改善旅游资讯发放

旅客从计划旅程、访港期间，以至回到自己居住地的整个旅程中，均存在导游、导航、导览等基本出行需求。倘若能够适时为旅客提供所需的资讯和服务，将能大大提高访港体验及满意度。因此《蓝图2.0》提出，香港旅游发展局将优化“Discover Hong Kong”一站式旅游资讯平台，涵盖景点活动、交通指南及实用软件等，让旅客便利地获取全面、可靠及最新的旅游资讯。

有意见认为，参考新加坡、台湾、南韩、泰国、日本及澳门等周边旅游热点，当局应该推出手机应用程式，整合各类旅游资讯和渠道。不过，由于不同手机型号的作业系统各异（如iOS、安卓和鸿蒙），手机应用程式需适配不同的版本和介面，开发及维护成本较高。此外，此类牵涉不同功能的手机应用程式复杂之余，也会占用手机大量储存空间，或会令旅客却步，导致下载和使用率未必合乎成本效益。值得注意的是，日本在营运其手机应用程式6年之后，于2023年9月终止了服务。

相比之下，近年来兴起的网页版应用程式可能是一个更佳的选择。作为依托于浏览器的功能，网页版应用程式毋须用户下载安装，便可即时进行搜索与使用，十分适合旅途中的一次过需求。更重要的是，基于网页的程式具有极高兼容性，可以同时跨越多个作业系统和介面，这不仅简化了开发及维护的流程，还大大降低了定期更新的成本。

亮点二：加强数据收集分析

透过收集、分析及处理旅游活动的数据，政府可以更好地推动本地旅游业的发展，也有助于业界提升营销效益，打造更具商业价值的旅游产品及体验。然而，私营企业基于商业竞争缘由，往往不愿公开共享数据，限制了旅游数据的价值被充分发掘。再者，数据收集只是第一步，如何加以分析并应用才是影响政府决策质量和业界提升效率的关键。为此，《蓝图2.0》提出，旅发局将与多家私营数据供应商探讨试点合作方案，旨在打破数据的壁垒，提供更多且更及时的资讯，并通过图表及互动式数据仪表板等直观手段，协助业内人士运用大数据获取背后的讯息。这是促进智慧旅游发展的一个重要举措，可见当局决心推动不同企业共享数据，缔造共赢。

南韩旅游发展局开发的韩国旅游数据实验室（Korean Tourism Data Lab）便是一个值得学习的成功范例。该网站不仅与业界公开共用种类繁多的数据库，也提供动态易明的数据分析服务。以文化旅游节庆活动状况为例，韩国旅游数据实验室整合了行动通讯、导航系统、信用卡消费等多种数据来源，制作出节日与非节日期间，旅客的性别与年龄分布、本地与外来访客的流量趋势、目的地搜寻量，以及旅游消费趋势等报告。这种多角度及具深度的数据分析不仅能精准捕捉旅游趋势，更描绘出旅客的特质和消费习惯，为政府分析和监察旅游活动，以及业界制定行之有效的业务策略提供了坚实的科学性支持。

亮点三：促进业界创新协作

旅游业界对于提供崭新的旅游产品及体验具有业务需求，而资讯科技业界则具备技术方案及成功个案，但在交流机会有限的情况下，跨界合作的潜能尚未充分发挥。为突破这个瓶颈，《蓝图2.0》提出，政府将携手各大创科园区搭建交流互动平台，帮助不同创科企业了解旅游业界痛点与需求的同时，也协助双方共同设计、试验、开发和改良智慧旅游产品或服务，为旅客提供更优质及独特的旅游体验。

此交流互动平台可产生的火花不容小觑。以南韩首尔举行的旅游初创比赛（Seoul Tourism Startups）为例，这活动每年催生了一系列主题鲜明的创新产品，为旅游业注入了新动力。如2022年的获奖项目“AllTheStreet旅游踩点服务平台”，便是以目标景点为基础，整合行人视角的影片与情报到地图上，帮助游客进行实时规划。

若在香港可以研发出类似产品，便可将不同社交媒体上网红分享的旅游心得及视频介绍投射到地图导航，带领旅客周围打卡并深入探索香港。这不仅能有效分散游客到更多景点，平衡旅游活动对本地市民生活造成的影响，还将实现“无处不旅游”的目标。

借助本地创科能力，该交流平台有望最前沿的科技元素，包括扩增实境、虚拟现实，和互动体验等融入旅游的各个环节，为游客带来更加多元且丰富的旅游经历。

总括以上《蓝图2.0》的最新措施，可见政府积极回应业界声音，从不同关键持份者的角度出发，多管齐下推动本港智慧旅游的发展。随着资讯科技的日益发达，旅游业需乘搭“智慧转型快车”，才能把握未来机遇，并巩固香港作为世界级首选旅游目的地。