文化體育及旅遊局早前發布《香港旅遊業發展藍圖2.0》（下稱《藍圖2.0》），其中一個重要策略是推動智慧旅遊，觀乎坊間的着眼點，大多從用家角度出發，例如是備受社會關注的電子支付、提升WiFi服務及5G網絡覆蓋。然而，發展智慧旅遊除滿足用家的需要，也涉及協助政府制定旅遊政策，以及提升旅遊業界競爭力。透過分析《藍圖2.0》中關於智慧旅遊的措施，可以看出香港有意從完善旅遊資訊發放、強化數據收集分析，以及促進業界創新協作的方向作出突破。

亮點一：改善旅遊資訊發放

旅客從計劃旅程、訪港期間，以至回到自己居住地的整個旅程中，均存在導遊、導航、導覽等基本出行需求。倘若能夠適時為旅客提供所需的資訊和服務，將能大大提高訪港體驗及滿意度。因此《藍圖2.0》提出，香港旅遊發展局將優化「Discover Hong Kong」一站式旅遊資訊平台，涵蓋景點活動、交通指南及實用軟件等，讓旅客便利地獲取全面、可靠及最新的旅遊資訊。

有意見認為，參考新加坡、台灣、南韓、泰國、日本及澳門等周邊旅遊熱點，當局應該推出手機應用程式，整合各類旅遊資訊和渠道。不過，由於不同手機型號的作業系統各異（如iOS、安卓和鴻蒙），手機應用程式需適配不同的版本和介面，開發及維護成本較高。此外，此類牽涉不同功能的手機應用程式複雜之餘，也會佔用手機大量儲存空間，或會令旅客卻步，導致下載和使用率未必合乎成本效益。值得注意的是，日本在營運其手機應用程式6年之後，於2023年9月終止了服務。

相比之下，近年來興起的網頁版應用程式可能是一個更佳的選擇。作為依託於瀏覽器的功能，網頁版應用程式毋須用戶下載安裝，便可即時進行搜索與使用，十分適合旅途中的一次過需求。更重要的是，基於網頁的程式具有極高兼容性，可以同時跨越多個作業系統和介面，這不僅簡化了開發及維護的流程，還大大降低了定期更新的成本。

亮點二：加強數據收集分析

透過收集、分析及處理旅遊活動的數據，政府可以更好地推動本地旅遊業的發展，也有助於業界提升營銷效益，打造更具商業價值的旅遊產品及體驗。然而，私營企業基於商業競爭緣由，往往不願公開共享數據，限制了旅遊數據的價值被充分發掘。再者，數據收集只是第一步，如何加以分析並應用才是影響政府決策質量和業界提升效率的關鍵。為此，《藍圖2.0》提出，旅發局將與多家私營數據供應商探討試點合作方案，旨在打破數據的壁壘，提供更多且更及時的資訊，並通過圖表及互動式數據儀表板等直觀手段，協助業內人士運用大數據獲取背後的訊息。這是促進智慧旅遊發展的一個重要舉措，可見當局決心推動不同企業共享數據，締造共贏。

南韓旅遊發展局開發的韓國旅遊數據實驗室（Korean Tourism Data Lab）便是一個值得學習的成功範例。該網站不僅與業界公開共用種類繁多的數據庫，也提供動態易明的數據分析服務。以文化旅遊節慶活動狀況為例，韓國旅遊數據實驗室整合了行動通訊、導航系統、信用卡消費等多種數據來源，製作出節日與非節日期間，旅客的性別與年齡分布、本地與外來訪客的流量趨勢、目的地搜尋量，以及旅遊消費趨勢等報告。這種多角度及具深度的數據分析不僅能精準捕捉旅遊趨勢，更描繪出旅客的特質和消費習慣，為政府分析和監察旅遊活動，以及業界制定行之有效的業務策略提供了堅實的科學性支持。

亮點三：促進業界創新協作

旅遊業界對於提供嶄新的旅遊產品及體驗具有業務需求，而資訊科技業界則具備技術方案及成功個案，但在交流機會有限的情況下，跨界合作的潛能尚未充分發揮。為突破這個瓶頸，《藍圖2.0》提出，政府將攜手各大創科園區搭建交流互動平台，幫助不同創科企業了解旅遊業界痛點與需求的同時，也協助雙方共同設計、試驗、開發和改良智慧旅遊產品或服務，為旅客提供更優質及獨特的旅遊體驗。

此交流互動平台可產生的火花不容小覷。以南韓首爾舉行的旅遊初創比賽（Seoul Tourism Startups）為例，這活動每年催生了一系列主題鮮明的創新產品，為旅遊業注入了新動力。如2022年的獲獎項目「AllTheStreet旅遊踩點服務平台」，便是以目標景點為基礎，整合行人視角的影片與情報到地圖上，幫助遊客進行實時規劃。

若在香港可以研發出類似產品，便可將不同社交媒體上網紅分享的旅遊心得及視頻介紹投射到地圖導航，帶領旅客周圍打卡並深入探索香港。這不僅能有效分散遊客到更多景點，平衡旅遊活動對本地市民生活造成的影響，還將實現「無處不旅遊」的目標。

借助本地創科能力，該交流平台有望最前沿的科技元素，包括擴增實境、虛擬現實，和互動體驗等融入旅遊的各個環節，為遊客帶來更加多元且豐富的旅遊經歷。

總括以上《藍圖2.0》的最新措施，可見政府積極回應業界聲音，從不同關鍵持份者的角度出發，多管齊下推動本港智慧旅遊的發展。隨着資訊科技的日益發達，旅遊業需乘搭「智慧轉型快車」，才能把握未來機遇，並鞏固香港作為世界級首選旅遊目的地。