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調查總結（二）社區晚期照顧服務尚待改善，重中之重是服務全面性不足

是次民調中，只有 23.4%受訪者表示知曉其居住的社區 有提供晚期照顧服務；當中有 30.9%曾接觸或者 Q3
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使用過該服務。這些使用者對服務表現給予 3.88/6 分的平均值，滿意程度屬一般水平。其中 65%認為提 Q4
高服務全面性為當前社區晚期照顧服務首要的改善方向；其次是加強教育和推廣和提升服務者能力，分 Q5a

別有 48.2%和 42.8%受訪者認為是改善重點。

相對來說，那些未曾使用服務的受訪者，就認為價錢(50.7%)和便利度(45.9%)最為重要。然而服務使用者 Q5b
的經驗反映出，當有真正需要時，服務全面性才是至為關鍵。將來我們於設計服務模式上，需要進一步

理解民意，對症下藥，如改善服務之全面性。

社區必須為市民提供充足及全面的支援，以滿足他們晚期生活的全人需求。現時香港醫管局和非牟利組

織有提供晚期照顧服務，可惜服務零散，全面性不足；加上市民認知不足，容易誤以為於社區求救無
門。

在設計社區晚期照顧的服務模式時，了解市民對晚期照顧服務的需求亦是不可或缺。48.9%受訪者認為於 Q6

人生晚期，或面對親友離世前後，能於舒適環境獲得晚期照顧至為重要。41.1%則選出臨終安排上的專業
指引為關鍵支援；38%受訪者期望在社區中獲得定期護理。再者，不同支援選擇均獲得相約的選取率

（見附件之民調報告），再一次證明市民晚期照顧服務需求呈多面性。

調查總結（三）盼充足支援 實現於社區度晚年之心願
86.1%受訪者期望能於人生晚期儘量留在社區。若然我們進一步表明社區能給予充足的支援，盼望能留在 Q7

社區安度晚年的比率更上升至接近九成。顯示出市民對以社區為本的基層醫療存在極大需求。這樣既能

擴大晚期照顧服務，亦可避免增加公立醫院的沉重負擔，整體上提升香港護理服務的質素和效率。

更甚的是，本研究亦發現達 55.2%市民期望於獲得親友 在醫療治療外的支援，社區醫護人員 亦獲 Q8
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40.8%受訪者的信賴，甚至比醫院醫護人員(39.6%)排名為高。可惜受訪者期望獲得晚期照顧支援的渠
道，與他們現實中的資訊來源不符，落差於社區中格外顯著，如社區醫護人員 (40.8% v.s. 8.8%) 、社工 Q9

(24% v.s. 12.8%)、宗教人員(16.6% v.s. 4.8%)，甚至親友(30.8% v.s. 21.2%)。此結果顯示出我們的基層
醫療體系中，仍存有極大潛能。我們需加以善用社區資源，滿足市民於晚期照顧上的期望。

1 社區之定義，即醫院以外，如院舍或家居附近。
2 親友，即親屬或非教會朋友。
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社區醫護人員，即如家庭醫生和社區護士等。

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